Chez Aixter (Aixter Pro AI, Aixter Social et Aixter Call), nous mettons tout en œuvre pour offrir des services fiables, performants et conformes à vos attentes. La présente politique définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut – ou non – être accordé à nos utilisateurs.
- Accès immédiat et nature du service
L’ensemble des services proposés par Aixter (abonnements, crédits IA, accès aux outils SaaS) est disponible immédiatement après validation du paiement. En conséquence, et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (et dispositions équivalentes applicables au Royaume-Uni et dans l’UE) : Le droit de rétractation ne s’applique pas une fois l’utilisation du service commencée (ex. : connexion au tableau de bord, utilisation de crédits, programmation de contenus sociaux, lancement d’un appel IA). En validant votre commande, vous acceptez expressément :
- L’exécution immédiate du contrat numérique,
- La renonciation à votre droit de rétractation.
- Absence de remboursement
Sauf disposition légale contraire, aucun remboursement (partiel ou total) ne sera accordé après l’achat. Cela inclut notamment :
- Les abonnements mensuels ou annuels,
- Les crédits IA achetés à l’unité ou par packs,
- Les achats effectués par erreur ou usage inadapté du service.
Cas particuliers non remboursables :
- Changement d’avis, (Dans les 8h apres l'achat maximum)
- Non-utilisation du service,
- Insatisfaction liée aux résultats générés,
- Oubli de résilier un abonnement reconduit automatiquement.
- Exceptions — obligations légales
Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- Dysfonctionnement technique majeur empêchant l’accès ou l’utilisation du service, non résolu dans un délai raisonnable malgré une demande de support,
- Double facturation prouvée, cas spécifiques prévus par le droit applicable dans le pays de résidence du client (par ex. : réglementation européenne sur la consommation). Chaque demande est examinée au cas par cas.
Pour être prise en compte, la réclamation doit être adressée par e-mail à : 📧 support@aixter.com
et contenir les informations suivantes :
- prénom, nom, adresse e-mail utilisée,
- numéro de commande ou de facture,
- description détaillée du problème.
- Utilisateurs professionnels
Cette politique s’applique à tous les utilisateurs. Les clients professionnels (entreprises, indépendants, agences, etc.) ne bénéficient d’aucun droit de rétractation et ne peuvent exiger de remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.
- Résiliation d’abonnement
Vous pouvez demander à tout moment la résiliation de votre abonnement en contactant notre service client à : support@aixter.com .La résiliation sera effective au plus tard 48h après réception de la demande officielle. Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables. Tout crédit inutilisé au moment de la résiliation sera perdu. Certaines offres promotionnelles peuvent inclure une période d’essai gratuite. Si vous souhaitez résilier avant la fin de cette période, vous devez en faire la demande au plus tard 48h avant l’échéance par e-mail. Passé ce délai, l’abonnement sera facturé au tarif en vigueur pour le premier mois, puis annulé sans frais.
- Accès “lifetime” (à vie)
Certaines offres promotionnelles peuvent donner droit à un accès illimité (dit “lifetime”) aux plateformes Aixter. Cet accès est valable tant que le service est maintenu et opérationnel. En cas d’arrêt partiel ou total du service (fermeture, cession, faillite, changement de modèle économique, décision stratégique, etc.), aucun remboursement ni indemnisation ne pourra être exigé. En souscrivant à une offre “lifetime”, l’utilisateur reconnaît que la continuité du service n’est pas garantie à perpétuité.
- Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, une notification sera envoyée par e-mail ou via nos plateformes (Aixter Pro AI, Aixter Social, Aixter Call).